一、退款说明

1.   未收到货退款  ：订单未发货或物流异常（如长时间未更新）。  

2.   已收货退款  ：  

   -   七天无理由退货  ：商品完好、未使用（特殊商品除外，如定制类、生鲜类）。  

   -   质量问题  ：商品存在破损、功能故障等。  

   -   错发/漏发  ：收到的商品与订单不符或缺少配件。  

二、退款流程    

  1. 提交申请    

-   路径  ：登录账号→进入“我的订单”→选择对应订单→点击“申请退款/退货”→填写原因并上传凭证（如商品问题需提供照片/视频）。  

  2. 平台审核    

- 审核时效：1-3个工作日（特殊商品可能延长）。  

- 若通过：系统通知并提示退货地址（需退货的情况）。  

- 若拒绝：说明原因（如凭证不足、超退货期）。  

  3. 退货寄回（如需）    

- 需使用平台认可的物流，填写运单号（保留快递底单）。  

-   注意事项  ：  

  - 商品需包装完好，附赠品、发票等一并退回。  

  - 运费责任：非质量问题由用户承担；质量问题由平台承担（需提供运费凭证）。  

  4. 退款到账    

- 原支付路径退回：银行卡/支付宝/微信等，到账时间因支付方式不同（一般1-7工作日）。  

- 优惠券/积分支付部分：退回至平台账户。  

   三、特殊规则    

1.   不支持退货的商品  ：  

   - 定制类（如刻字商品）、虚拟商品（如电子券码）、鲜活易腐品（如生鲜）。  

   - 已拆封的贴身用品（如内衣、化妆品）。  

2.   超时处理  ：  

   - 商家需在48小时内处理退款申请，逾期自动通过。  

   - 退货后商家需在签收后72小时内确认，超时系统自动退款。  

   四、常见问题    

1.   退款金额与支付金额不符？    

   - 可能扣除已使用的优惠券或运费（非质量问题）。  

2.   物流显示已签收但未收到货？    

   - 联系平台客服核查物流信息或发起争议。  

3.   商家拒绝合理退款怎么办？    

   - 可申请平台介入处理，提供完整证据链（如聊天记录、检测报告）。